よくあるご質問
駅からのアクセスを教えてください
池袋駅西口(北)20a出口 徒歩0分※池袋駅西口(北)20a出口は階段のみでございますので、エスカレーター・エレベーターが利用できる
池袋駅西口出口も合わせてご利用ください。
ホテルの入り口まで8段階段がございます。（階段のみ）
階段のみですので、足の不自由な方にはご不便おかけいたしますがご了承ください。
宿泊料金はいつ支払えばいいですか?
当ホテルは前金制となっております。チェックインの際又は事前に宿泊料金を頂戴しております。
領収書はもらえますか?
現地にてご精算頂いた場合、個人名もしくは会社名で領収書を発行いたします。フロントまでお申し出ください。
オンライン決済予約についてはホテルでの発行はいたしかねます。
恐れ入りますがお客様ご自身で各ご予約サイトよりオンラインでの発行をお願いいたします。
海外サイト（エクスペディア、agoda等）は、日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に
対応していないことを確認しております。
出張利用等で領収書が必要なお客様は、日本国内に所在のある予約サイトか当ホームページよりご予約ください。
現地決済の場合は当ホテルが請求書・領収書（インボイス）を発行いたします。
キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちは承っておりません。部屋のアメニティ・設備を教えてください。
バスタオル／フェイスタオルナイトウェア
シャンプー／リンス／ボディーソープ（ポンプ式）
ハンド・フェイスソープ（ポンプ式）
歯ブラシ
ドライヤー
湯沸しポット
スリッパ
煎茶ティーバッグ
液晶TV
冷蔵庫（中は空です、ご自由にお使いください）
朝食はありますか?
ホテル近隣にある「コメダ珈琲店」か「ブランジェ浅野屋orほんのり屋」どちらかの朝食券がお選びいただけるご宿泊プランがございます。
コメダ珈琲店は、ご存知名古屋を中心に全国に800店舗以上ある有名珈琲チェーン店です。
ブランジェ浅野屋は、1933年創業で現在軽井沢に本店を構える本格的なヨーロッパスタイルのこだわりを守るオシャレな
ベーカリーショップです。
ほんのり屋は、2002年、東京駅に一号店をオープンして以来、JRの駅に１８店舗を構える、味、素材、手づくりにこだわった
おむすび専門店です。
☆☆ コメダ珈琲店 池袋西口店（全席禁煙）☆☆
モーニング：午前７：００～午前１１：００
ドリンク＋トースト＋（「ゆで玉子」 or「手作り たまごペースト」or「名古屋名物 おぐらあん」）
※ドリンクは、２０種類からお選びいただけます。
※モーニング時間帯以外ではドリンク券としてご利用いただけます。
※コメダ珈琲店池袋西口店でのみご利用いただける券になります。
東京都豊島区西池袋1-24-1
TEL：03-6915-2897
営業時間 7:00～23:00
☆☆ ブランジェ浅野屋 池袋西口店（全面禁煙） ☆☆
モーニング：午前７：００～午前１０：００
モーニングセット2種類からお選びいただけます
※モーニング時間帯以外では６００円分のパンを購入できます。
※ブランジェ浅野屋 池袋西口店でのみご利用いただける券になります。
東京都豊島区西池袋1-1-25 JR池袋駅西口構内
TEL & FAX：03-3982-2621
営業時間 7:00～22:00
☆☆ほんのり屋 池袋東口店or 池袋南口店☆☆
テイクアウトのみです。
６００円券としておむすびの購入ができます。
池袋東口店 ＪＲ池袋駅 改札外 東口１階
営業時間 7：00〜21：00（土日祝8時〜21時まで）
池袋南口店ＪＲ池袋駅 南改札外脇
営業時間 7：00〜21：30（土日祝7時〜20時半まで）
※営業時間等が変更になる場合がございます。詳しくは直接店舗にお問い合わせください。
金券、ギフト券は使えますか?
ご利用いただけません。下記のお支払い方法がご利用いただけます。
・現金
・クレジットカード
・Union Pay（銀聯）
・電子マネー（nanaco・iD・waon・楽天Edy）
・交通系IC（suica・pasmo・ICOCA など）
・QR決済（d払い・au pay・pay pay・R pay)
外貨両替はできますか?
外貨両替はできません。未就学の子どもと添い寝は料金かかりますか?
未就学のお子様は1名様まで無料でご宿泊いただけます。※和洋室をご利用の際は、未就学のお子様の料金が別途かかります。
乳幼児用のベッドや転落防止用の柵、子ども用のアメニティグッズはありますか?
乳幼児様用のベッド、転落防止用の柵、お子様用のアメニティグッズはご用意しておりません。電話にて登録内容の変更はできますか?
お電話にてご変更は承っておりません。電話でもホームページの料金で予約できますか?
お電話では通常価格にてお受けしております。ホームページ上の料金は室料限定であったり、特別価格ですので必ず当サイトからご予約ください。
荷物は預かってくれますか?
お荷物はチェックイン前、チェックイン後にフロントにてお預かりいたします。チェックアウト後のお預かりは当日中のみの引き取りでお願いしております。
但し、現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なものはお預かりできませんので、ご了承ください。
ホテルから宅配便は送れますか?
フロントにて承っております。チェックアウトの時間帯は大変多くのお客様でフロントが混み合うため、宅配便の発送手続きに時間が掛かることがございます。
フロントにて24時間受付ておりますので、時間帯をずらしてお出しいただけます様お願いいたします。
【ホテルからの発送料金の支払いは現金のみとさせていただきます。御了承下さいませ。】
荷物を先に宅配便で送れますか?
宅配便のお受け取りは、ご宿泊日の前日から承っております。
荷物を送る際、送り状に宿泊日、宿泊者名を記入してください。
フロントにて保管させていただきます。
送り先：〒１７１－００２１
東京都豊島区西池袋１－２９－１ ホテルサンシティ池袋気付
送り主：宿泊者様名 〇月〇日チェックイン
※要冷蔵・冷凍品、および着払いでの宅配物はお受け取りいたしかねます。
また、宿泊者名などの情報が不足しているお荷物につきましても、お預かりできません。
あらかじめご了承くださいませ。
玄関は24時間出入りできますか?
門限はございませんが、午前1時から午前６時まで玄関を施錠しております。午前1時以降外出される際は、必ずカードキーをお持ちください。
自動ドア横のカードリーダーにカードキーをかざすと開錠されます。
滞在中、貴重品はどうしたらいいですか?
現金および貴重品については、フロントでのお預 かりをいたしません。Wi-Fiは使用出来ますか?
全室無料でWi-Fiをご使用いただけます。パスワードがカードキーホルダーに記載がございますので、ご確認ください。
パソコン、ＤＶＤデッキのレンタルはありますか?
ＰＣレンタルは、1泊1,100円（税込）です。ポータブルＤＶＤは1日500円にてレンタル可能です。
ＤＶＤデッキはご用意しておりません。
電子レンジはありますか?
電子レンジはロビーにご用意がございます。駐車場はありますか?
このたび、提携先駐車場につきまして、下記日程をもちまして提携を終了することとなりました。
【提携終了日】
2026年5月20日（水）
これに伴い、以降は提携料金でのご案内ができかねますので、あらかじめご了承ください。
駐車場はございません。
コピーやファックスは出来ますか?
有料にてフロントで承っております。ただし、USB等のデーターでのコピーは承れません。
コインランドリーはありますか?
コインランドリーはございません。※他業者様の運営するコインランドリーがホテルから徒歩約３分のところにございます。
地図はフロントにてご用意がございます
ランドリーサービスはありますか?
午前10時までにフロントへお持ちいただければ、当日午後9時頃仕上がります。品物により料金が異なります。
(日曜日・お盆・年末年始等休業日がございます。詳しくはフロントスタッフまでお尋ねくださいませ。）
ルームサービスはありますか?
ルームサービスはございません。マッサージはありますか?
外部への委託でマッサージのお手配をさせていただいております。[ご予約受付時間] 18:00～翌３:３0
[ご料金] 40分4,500円（税込）
ご宿泊当日にフロントまでお問合せください。
*ご希望のお時間をお伺いいたします。
*混雑状況により予約ご希望に沿えない場合がございます。
*ご料金は直接マッサージスタッフへお支払いください。
*日曜日・祝日・お盆・年末年始等休業日がございます。詳しくはフロントスタッフまでお尋ねくださいませ。
宿泊税はかかりますか?
ホテルサンシティ池袋では、東京都宿泊税をお客様にご負担いただいております。お一人様1泊あたり
10,000円（税抜）未満 ・・・ 課税されません
10,000円（税抜）～15,000円（税抜）未満 ・・・ 100円
15,000円（税抜）以上 ・・・ 200円
※宿泊税とは、東京都の条例により、お一人様あたりのご宿泊料金に応じて課税されます。
※WEBでご予約の場合は、宿泊税別の料金を表記しておりますので、予めご了承ください。