お電話でのご予約・お問い合わせ

0120-489-089

よくあるご質問

宿泊料金はいつ支払えばいいですか?

当ホテルは前金制となっております。
  チェックインの際又は事前に宿泊料金を頂戴しております。

キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちは承っておりません。

部屋のアメニティ・設備を教えてください。

バスタオル/フェイスタオル
  ナイトウェア
  シャンプー/リンス/ボディーソープ(ポンプ式)
  ハンド・フェイスソープ(ポンプ式)
  歯ブラシ/髭剃り/ブラシ
  ドライヤー
  湯沸しポット
  スリッパ
  煎茶ティーバッグ
  液晶TV
  冷蔵庫(中は空です、ご自由にお使いください)

朝食はありますか?

ホテルの近隣にありますコメダ珈琲店とブランジェ浅野屋どちらかの朝食券がお選びいただける宿泊プランをお選び下さい。

コメダ珈琲店は、ご存知名古屋を中心に全国に800店舗以上ある有名珈琲チェーン店です。

ブランジュ浅野屋は、1933年創業で現在軽井沢に本店を構える本格的なヨーロッパスタイルのこだわりを守るオシャレなベーカリーショップです。


☆☆ コメダ珈琲店 池袋西口店(全席禁煙)☆☆
モーニング:午前7:00~午前11:00
ドリンク+トースト+(「ゆで玉子」 or「手作り たまごペースト」or「名古屋名物 おぐらあん」)
※ドリンクは、20種類からお選びいただけます。
※モーニング時間帯以外ではドリンク券としてご利用いただけます。
※コメダ珈琲店池袋西口店でのみご利用いただける券になります。

東京都豊島区西池袋1-24-1
TEL:03-6915-2897
営業時間 7:00~23:00


☆☆ ブランジェ浅野屋 池袋西口店(全面禁煙) ☆☆
モーニング:午前7:00~午前10:00
モーニングセット2種類からお選びいただけます
※モーニング時間帯以外では500円分のパンを購入できます。
※ブランジェ浅野屋 池袋西口店でのみご利用いただける券になります。
 
東京都豊島区西池袋1-1-25 JR池袋駅西口構内
TEL & FAX:03-3982-2621
営業時間 7:00~22:00

※コロナ禍の影響で営業時間等が変更になる場合がございます。詳しくは直接店舗にお問い合わせください。

金券、ギフト券は使えますか?

ご利用いただけません。
  現金とクレジットカードのみです。

外貨両替はできますか?

外貨両替はできません。

未就学の子どもと添い寝は料金かかりますか?

未就学のお子様は1名様まで無料でご宿泊いただけます。

乳幼児用のベッドや転落防止用の柵、子ども用のアメニティグッズはありますか?

乳幼児様用のベッド、転落防止用の柵、お子様用のアメニティグッズはご用意しておりません。

電話にて登録内容の変更はできますか?

お電話にてご変更は承っておりません。

電話でもホームページの料金で予約できますか?

お電話では通常価格にてお受けしております。
  ホームページ上の料金は室料限定であったり、特別価格ですので必ず当サイトからご予約ください。

荷物は預かってくれますか?

お荷物はチェックイン前、チェックイン後にフロントにてお預かりいたします。
  チェックアウト後のお預かりは当日中のみの引き取りでお願いしております。
  但し、現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なものはお預かりできませんので、ご了承ください。

ホテルから宅配便は送れますか?

フロントにて承っております。
  チェックアウトの時間帯は大変多くのお客様でフロントが混み合うため、宅配便の発送手続きに時間が掛かることがございます。
  フロントにて24時間受付ておりますので、時間帯をずらしてお出しいただけます様お願いいたします。

荷物を先に宅配便で送れますか?

荷物を送る際、送り状に宿泊日、宿泊者名を記入してください。
  フロントにて保管させていただきます。

送り先:〒171-0021
東京都豊島区西池袋1-29-1 ホテルサンシティ池袋気付

送り主:宿泊者様名 〇月〇日チェックイン

*要冷蔵、冷凍や着払いでの宅配品はお断りさせていただきます。
また、宿泊者名等情報が不足しているお荷物については、お預かりいたしかねますので、予めご了承くださいませ。

玄関は24時間出入りできますか?

門限はございませんが、午前1時から午前6時まで玄関を施錠しております。
  午前1時以降外出される際は、必ずカードキーをお持ちください。
  自動ドア横のカードリーダーにカードキーをかざすと開錠されます。

滞在中、貴重品はどうしたらいいですか?

外出の際は必ずお持ちいただくか、フロントにて貴重品をお預かりいたします。

Wi-Fiは使用出来ますか?

全室無料でWi-Fiをご使用いただけます。
  EVとお部屋にご案内がございますので、ご確認ください。

パソコン、DVDデッキのレンタルはありますか?

PCレンタルは、1泊1,100円(税込)です。
  ポータブルDVDは1日500円にてレンタル可能です。
  DVDデッキはご用意しておりません。

電子レンジはありますか?

電子レンジはロビーにご用意がございます。

駐車場はありますか?

駐車場はございません。
  近隣にコインパーキングがございます。
  尚、提携の駐車場はございませんので、ご予約は承っておりません。

コピーやファックスは出来ますか?

有料にてフロントで承っております。
  ただし、USB等のデーターでのコピーは承れません。

コインランドリーはありますか?

コインランドリーはございません。

ランドリーサービスはありますか?

午前10時までにフロントへお持ちいただければ、当日午後9時頃仕上がります。
  品物により料金が異なります。

ルームサービスはありますか?

ルームサービスはございません。